2024 年 12 月 23 日晚，滴滴出行針對近期用戶反饋的 “臭車” 問題發(fā)布公告，正式開始治理 “異味車”. 以下是具體治理措施 ：

上線拉黑異味車功能：滴滴已在全國上線該功能，用戶在乘車過程中遇到不好的體驗(yàn)，可通過滴滴 App 行程中頁面操作，在未來 12 個月內(nèi)避免再次乘坐同一輛車。

對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)進(jìn)行管理：平臺將依照規(guī)則采取服務(wù)管理動作，包括通知司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題、降低服務(wù)分，情節(jié)嚴(yán)重的將被暫停服務(wù)，后續(xù)通過服務(wù)培訓(xùn)和考試可恢復(fù)接單。

開展正向激勵考核：2024 年 12 月 3 日至 2025 年 1 月 10 日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等 52 個城市上線 “清新車同城 pk 賽” 活動，司機(jī)提供好服務(wù)可加最高 8 分服務(wù)分、獲得萬元現(xiàn)金獎勵、領(lǐng)取清新車勛章等獎勵和榮譽(yù)激勵 。

加強(qiáng)司機(jī)宣教和播報：滴滴已在全國上線司機(jī)宣教和播報，提醒司機(jī)注意開窗通風(fēng)和保持車內(nèi)衛(wèi)生，同時邀請用戶對車內(nèi)氣味情況進(jìn)行評價，通過行程中的彈窗問卷，向平臺反饋車內(nèi)是否清新。

推出 “香香車” 服務(wù)：滴滴還將在北京等城市推出 “香香車” 服務(wù)，即在整潔干凈的車內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，以提升乘車環(huán)境，并在杭州、南京、青島等城市推出暖冬彩蛋車