主要職能：負責藥品、醫療器械、化妝品行政事項的受理服務和審批結果相關文書的制作、送達工作；受理和轉辦藥品、醫療器械、化妝品涉嫌違法違規行為的投訴舉報；負責藥品、醫療器械、化妝品行政事項受理和投訴舉報相關信息的匯總、分析、報送工作；負責藥品、醫療器械、化妝品重大投訴舉報辦理工作的組織協調、跟蹤督辦，監督辦理結果反饋；參與擬訂藥品、醫療器械、化妝品行政事項和投訴舉報相關法規、規范性文件和規章制度；負責投訴舉報新型、共性問題的篩查和分析，提出相關安全監管建議。承擔國家局執法辦案、整治行動的投訴舉報案源信息報送工作；承擔國家局行政事項受理服務大廳的運行管理工作。參與國家局行政事項受理、審批網絡系統的運行管理。承擔國家局行政事項收費工作；參與藥品、醫療器械審評審批制度改革以及國家局“互聯網＋政務服務”平臺建設、受理服務工作；指導協調省級藥品監管行政事項受理服務及投訴舉報工作；開展與藥品、醫療器械、化妝品行政事項受理及投訴舉報工作有關的國際（地區）交流與合作；承辦國家局交辦的其他事項 。